soalan : Mary membayar wang pendahuluan sebanyak RM 3000 untuk memesan sebuah kereta. Selepas satu minggu, jurujual memberitahu Mary bahawa model kereta yang dipesan telah kehabisan stok dan stok baru pula lebih mahal kerana ada penambahan aksesori. Mary tidak mahu membeli stok baru dan menuntut balik wang pendahuluannya. Jurujual menolak tuntutan mary dan meminta Mary mencari pembeli ganti untuk kereta baru itu.
Pendapat tentang tindakan jurujual :
- Jurujual bersikap tidak rasional.
- Bersikap mementingkan diri sendiri.
- Tidak bertanggungjawab.
Cadangan bagi Mary menuntut hak :
- Melaporkan kepada pihak berkuasa mengenai sikap jurujual terhadap pelanggan.
- Mengadu kepada pihak pengurus syarikat.
- Mengetahui hak sebagai pengguna.